Yıldızlı Paket Kampanyasında Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Güveni Zedeleniyor

Bugün Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında A**** Hanım isimli temsilci, Yıldızlı Paket için bana 864 TL fiyat bilgisi verdi. Düşüneceğimi belirttim. Kısa bir süre sonra tekrar arandım ve bu kez temsilci indirimiyle Yıldızlı Paket’in 564 TL olduğu, bu kampanyanın yalnızca bugün geçerli olduğu tarafıma açıkça söylendi.

Ben de bu kampanyadan yararlanmak istediğimi, akşam saatlerinde tekrar arayacağımı belirttim. Saat 22.00 civarında, özellikle kampanyanın son günü olduğu belirtildiği için Digiturk’ü tekrar aradım. Ancak bu kez görüştüğüm farklı bir temsilci, 564 TL’lik böyle bir kampanyanın olmadığını söyledi ve gün içinde bana aktarılan kampanya bilgisi adeta yok sayıldı.

Aynı gün içinde Digiturk tarafından aranıp, tarafıma açıkça 564 TL fiyat ve sadece bugün geçerli kampanya bilgisi verilmesine rağmen, bu kampanyadan yararlanmak için geri dönüş yaptığımda bunun inkar edilmesini kabul etmiyorum. Bu durum, müşteriye çelişkili ve yanlış bilgi verilmesine ve güven sarsıcı bir mağduriyet yaşanmasına neden olmuştur.

Çağrı kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, bana söylenen 564 TL’lik Yıldızlı Paket kampanya bilgisinin net olarak ortaya konulmasını ve bu kampanyanın tarafıma aynı şartlarla uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, temsilcilerinizin verdiği bilgiler arasındaki çelişki hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, müşteriye verilen sözün ve kampanya bilgisinin arkasında durulmasını bekliyorum.