Çelişkili Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Ücret Teklifi

Yaklaşık 7 yıldır Digiturk üyesiyim ve şu anda Yıldız Dolu Paket kullanmaktayım. Bugün Digiturk Genel Müdürlükten aradığını söyleyen B**** Hanım tarafından yeni bir kampanya hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında bana, 3 Ağustos itibarıyla yeni üyeliğimin başlayacağı ve aylık 519 TL ödeyeceğim açıkça ifade edildi.

Ben de bu bilgi üzerine özellikle şu şartı belirterek onay verdim: “Eğer 3 Ağustos ile 20 Ağustos arasındaki taahhütsüz kullanım nedeniyle çıkan 889 TL’lik ücreti ödemeyeceksem ve sadece 3 Ağustos itibarıyla başlayacak yeni üyelik kapsamında aylık 519 TL ödeyeceksem kabul ediyorum.” Bu koşulla onayladığımı kendilerine net şekilde ilettim.

Ancak görüşmenin sonunda, aynı hususu tekrar teyit etmek istediğimde bu kez 889 TL’lik tutarı da ödeyeceğimin söylendiğini öğrendim. Yani görüşmenin başında verilen bilgi ile sonunda verilen bilgi birbiriyle tamamen çelişiyordu. Eğer 889 TL’lik faturayı da ödeyeceğim en baştan açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, bu yeni üyeliğe kesinlikle onay vermezdim.

Bu yaşanan çelişkili bilgilendirme nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak yeni üyelik için iptal sürecini başlattım. Buna rağmen, bir müşterinin eksik veya çelişkili bilgilendirme ile onay vermek durumunda bırakılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, ilgili telefon görüşmesinin ses kayıtlarının baştan sona incelenmesi ve onayımın hangi bilgiye dayanılarak alındığının tespit edilmesidir. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 889 TL’lik ücret konusunda hak kaybı yaşamamamı ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.