Yetkisiz Otomatik Yenileme Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Geçen sene Ağustos ayında Digiturk beın Connect üzerinden Sporun Yıldızı paketini 1 yıllık olarak satın aldım ve ödemesini kredi kartıyla peşin yaptım. Paket sürem bu yıl Ağustos ayında bitti ve ben herhangi bir yenileme talebinde bulunmadım.

Ekim ayında yeniden beın Connect başvurusu yapmak için bir esnafa gittiğimde, hesabıma Eylül ayı için 1696,94 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ulaşmaya çalıştıklarını, ulaşamayınca üyeliğimi otomatik olarak devam ettirdiklerini söylediler. Ben böyle bir onay vermediğimi, paketimin 1 yıllık olduğunu ve bittikten sonra devam etmesini istemediğimi özellikle belirttim.

Görüşmede üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi söylediğimde, iptali gerçekleştirmemek için çeşitli bahanelerle oyaladılar. En sonunda iptal konusunda kararlı olduğumu anlayınca, temsilci birkaç kez “Sesimi alabiliyor musunuz, sesinizi alamıyorum” gibi ifadeler kullandı ve hemen ardından görüşmeyi sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışın son derece amatör ve müşteriyi mağdur etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Hiçbir onayım olmadan üyeliğimin uzatılması ve 1696,94 TL’lik Eylül faturasıyla haksız borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Üyeliğimin sözleşme süresi sonunda tamamen sona ermiş sayılmasını, Eylül 2026 faturası dahil tarafıma yansıtılan haksız borcun iptal edilmesini ve çağrı merkezi personelinin bu saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.