to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Hız-Fiyat Çelişkisi Nedeniyle Digiturk İnternet Aboneliği İptali Talebi
8 Ekim 2026 tarihinde saat 15.54 civarında 0212 945 29 09 numaralı Digiturk bayisi tarafından babama ait 0542********29 numaralı hat üzerinden arandık. Görüşmede kendimiz için Urfa’daki ev adresimize internet gerektiğini belirttik ve özellikle bu adresin altyapısının sorgulanmasını istedik. Altyapının 100 Mbps hıza uygun olduğu, 100 Mbps internet ile birlikte Digiturk paketinden oluşan bir kampanyadan faydalanabileceğimiz ve bu hizmetin her şey dahil aylık 549 TL olacağı, yalnızca bir kereye mahsus 90 TL modem ücreti alınacağı açıkça ifade edildi.
Telefonda bu koşulları görüşme sırasında 3‑5 kez özellikle tekrar teyit ettirip bu şartlara göre onay verdik. Buna rağmen görüşme sonrasında kendi numarama 0545********91 yalnızca kurulum için aranacağımıza dair mesajlar gönderildi, telefonda taahhüt edilen hız ve ücret bilgisi hiçbir şekilde yazılı olarak iletilmedi.
9 Ekim Cuma günü Digiturk kutusu adrese getirilip bırakıldı. 10 Ekim Cumartesi günü internet kurulumu için gelen teknisyen, sistemde kendisine iletilen bilgiye göre hızın 35 Mbps olarak göründüğünü, bu nedenle kutuyu değiştirmesi gerektiğini söyledi. Bu durum üzerine 100 Mbps için verilen taahhütle ekranda görünen 35 Mbps bilgisini bağdaştıramadığımız için müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda bize bu kez anlaşılan paketin 35 Mbps ve aylık 899 TL olduğu söylendiğinde büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadık.
Aynı gün babam, 0212 473 73 73 numaralı Digiturk hattını saat 10.53’te arayarak durumu aktardı. Çağrı merkezi görevlisi hızın 35 Mbps, ücretin ise 549 TL olduğunu belirtti ve 100 Mbps talebimiz için kayıt açtı. Ancak saat 16.00 civarında tarafımıza gelen mesajda yapılan incelemede herhangi bir hata olmadığı iddia edildi ve yine telefonda verilen 100 Mbps – 549 TL taahhüdü yok sayıldı.
11 Ekim tarihinde Digiturk çağrı merkezi tekrar arandığında bu kez internet hızının 35 Mbps, ücretin ise Digiturk dahil 899 TL olduğu açıkça ifade edildi. Aynı görüşmede 5.000 TL’ye kadar cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı ve 100 Mbps internet için 529 TL’lik farklı bir kampanyadan bahsedilmesi, önce verilen sözler ve daha sonra söylenenler arasında ciddi bir çelişki ve güven kaybı oluşturdu.
Telefon görüşmesinde 100 Mbps hız ve aylık 549 TL ücret taahhüt edilmesine rağmen, kurulum aşamasında hem hız hem de fiyat tek taraflı olarak değiştirilmiş ve bu durum yanıltıcı satışa yol açarak tüketici olarak mağdur edilmiştir. 0212 945 29 09 numaralı bayi ile yapılan tüm ses kayıtlarının ve özellikle 8 Ekim saat 15.54’teki görüşmenin dinlenmesini, tarafıma telefonda taahhüt edilen 100 Mbps internet ve 549 TL fiyat koşullarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Bu şartlar sağlanmayacaksa, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan bu yanıltıcı aboneliğin derhal iptal edilmesini ve üyelik numaram 1034048722 üzerinden gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Bugün teknik servis tarafından 35 Mbps internet paketinin kurulumu için tekrar arandım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iptal koşullarını sordum. İlk görüşmemde, internet kurulumu yapılmadığı için internet hizmetinden ücret alınmayacağı, ancak uydu kurulumu nedeniyle ücret yansıtılacağı belirtildi. 14 günlük cayma hakkımı hatırlattığımda firmanın bu süreyi 7 gün olarak uyguladığı söylendi. Diğer paket ücretlerini sorduğum sırada müşteri temsilcisi, üç kez “Sesiniz gelmiyor, benim sesim geliyor mu? ” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Şehir merkezinde bulunuyordum ve temsilcinin sesi gayet net geliyordu. Ardından telefon yüzüme kapatıldı. İkinci kez aradığımda, yaşadığım süreçten dolayı yıprandığımı belirterek aboneliğimin iptalini istedim. Temsilci önce iptal işleminin gerçekleştirildiğini söyledi; ardından talebim olmamasına rağmen 100 Mbps'e kadar paket için şikayet başvurusu oluşturmayı teklif etti. Ben bunu açıkça reddederken telefon yine yüzüme kapatıldı. İptal talebim yerine getirilmediği gibi, istemediğim bir başvuru da oluşturuldu. Üçüncü görüşmemde yaşadıklarımı ayrıntılı şekilde anlatarak kayıt altına alınmasını istedim ve iptal talebimi yineledim. Bu kez uydu kurulumu için 675 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Daha fazla zaman ve enerji kaybetmemek adına bu ücreti ödemeyi kabul ettim. İptal işleminin tamamlandığına dair SMS veya e-posta ile yazılı belge istediğimde böyle bir sistemlerinin olmadığı, yalnızca sözlü bilgilendirme yapıldığı belirtildi. Daha önce sözlü bilgilendirmelerle çelişen uygulamalarla karşılaştığım için bu durum güvenimi daha da sarstı. Dördüncü kez aradığımda hem internet hem uydu aboneliğimin iptal sürecinin başlatıldığı söylendi. Yine de hak kaybı yaşamamak için e-Devlet üzerinden de fesih başvurusunda bulundum. Müşteri hizmetlerinin görüşmeleri sonlandırma biçimini, açık iptal talebimin defalarca sonuçsuz bırakılmasını ve talebim dışında işlem oluşturulmasını kabul edilemez buluyorum. Taleplerim: Abonelik fesih işlemlerimin tamamlanarak fesih tarihinin yazılı bildirilmesini, 675 TL ücretin hukuki ve sözleşmesel dayanağının açıklanmasını, tüm görüşme kayıtlarının muhafaza edilerek incelenmesini, talebim dışında oluşturulan başvurunun araştırılmasını ve tarafıma yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum. Tüketici haklarımın korunması için gerekli yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum.
