Yetkisiz Kurulum, Çözülmemiş Yayın Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10.08.2026 tarihinde Erzurum ilinden online başvuru yaparak Digiturk Yıldız Dolu Paketi satın aldım. Kurulum için adresime bir kişi gönderildi ancak gelen kişinin Digiturk personeli veya yetkili servis çalışanı olduğuna dair herhangi bir yaka kartı, personel kimliği ya da resmi bir belge bulunmuyordu. Kullandığı araçta da Digiturk’e ait olduğunu gösteren hiçbir kurumsal ibare yer almıyordu.

İlgili kişi doğrudan cihaz kutusunu açarak televizyona bağlantı yapmaya çalıştı, kutunun sıfır ürün olup olmadığı konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi. Kurulum sırasında beyaz sinyal kablosunun LNB girişinin olmadığını söyledi. LNB kablosunun mevcut olduğunu belirtmeme rağmen gerekli teknik kontrol yapılmadı ve kurulum tamamlanmadan adresten ayrıldı.

Kurulumu kendi imkanlarımla tamamlamaya çalıştığımda cihaz bir süre sonra “epey” benzeri hata kodu verdi. Televizyon açık olmasına rağmen görüntü gelmemekte ve Digiturk yayınlarını izleyememekteyim. Yeni bir Digiturk müşterisi olarak daha ilk günden hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için şimdiye kadar en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında en kısa sürede ilgilenileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve sorunum çözülmedi. Ücretini ödeyerek satın aldığım hizmetin kurulumunun tamamlanmaması ve defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmaması kabul edilemez bir müşteri hizmeti anlayışıdır.

Talebim; adresime gönderilen kişinin yetkili olup olmadığının araştırılması, teslim edilen cihazın sıfır olup olmadığının kontrol edilmesi, yetkili personel tarafından kurulumun eksiksiz şekilde yeniden yapılması ve yayın sorununun ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca bugüne kadar yaptığım başvuruların incelenerek neden tarafıma dönüş yapılmadığının açıklanmasını istiyorum.

Müşteri numaram 1032856035’tir. Sorunumun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili tüketici mercilerine ve yasal kanallara başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.