Yetkisiz Ana Oda İptali Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’te ana oda ve yan oda olmak üzere iki ayrı aboneliğim bulunmaktadır. Yalnızca yan oda aboneliğimin iptali için yaptığım başvurunun ardından, 3 Ocak sabahı saat 10:26’da Digiturk tarafından arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi, yan oda iptali yerine bir yıllık taahhüt karşılığında indirim teklifi sundu ve bu teklifin yan oda aboneliğim için geçerli olduğu bilgisiyle tarafıma iletildiği için teklifi bu şekilde kabul ettim.

Ancak sonrasında, benim bilgim ve açık onayım olmaksızın, yan oda yerine ana oda aboneliğimin iptal edildiğini öğrendim. Üstelik ana oda aboneliğimde önceden verilmiş geçerli bir taahhüt bulunmasına rağmen bu iptal işlemi yapılmış ve tarafıma 1.484 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, durumu ancak ertesi gün kesilen faturadan fark edebilmiş bulunmaktayım.

Ana oda yayınım yaklaşık 10 gün boyunca kapalı kalmış, bu süre zarfında ciddi mağduriyet yaşamışımdır. Konuyu fark ettikten sonra tekrar Digiturk ile iletişime geçtiğimde ise, benim bilgim ve talebim dışında, adım üzerinden bu konuyla ilgili bir şikayet kaydı açıldığını öğrendim. Bu kaydın içeriği benim beyanlarımı yansıtmamakta, sanki ben söylemişim gibi sisteme hatalı ifadeler girilmiş durumdadır.

Özetle, yan oda aboneliğimle ilgili işlem yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen ana oda aboneliğim iptal edilmiştir; sesli onayım ve açık rızam olmadan işlem gerçekleştirilmiştir; haksız bir cayma bedeli çıkarılmış; ana oda yayınım günlerce kapalı kalmış ve tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Bu süreçle ilgili olarak BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayetlerimi oluşturdum. Digiturk’ten beklentim, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi, ana oda aboneliğimin Ankara’daki 1017761045 numaralı aboneliğim üzerinden önceki şartlarıyla tekrar aktif edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tüketicilerin de bu tür işlemlerde özellikle dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek isterim.