Yayında 10 Saniyelik Gecikme Ve Kutu Değişimine Rağmen Digiturk Aboneliğinin İptali Ve İade Talebi

Ben Selçuk Çiftçi, İstanbul Bağcılar’da bulunan Özgür İletişim bayisi üzerinden Digiturk kutulu abonelik aldım. Daha önce Bein Connect kullanıyordum ancak yayın internet üzerinden yaklaşık 10 saniye geriden geldiği için bu sorunu yaşamamak adına 05.03.2026 tarihinde kutulu Digiturk aboneliğine geçtim. Amacım yayını anlık, özellikle maçları gecikmesiz izleyebilmekti.

Ancak kutu takıldığı ilk günden beri yayın yine yaklaşık 10 saniye geriden gelmeye devam ediyor. Örneğin maç izlerken gol olduğunda önce telefonuma bildirim geliyor, 10 saniye sonra pozisyon ekrana düşüyor. Aynı gecikmeyi ulusal kanallarda da yaşıyorum ve yayın kalitesi de oldukça düşük. 10.03.2026 tarihinde bu sorun nedeniyle kutuyu değiştirdiler fakat yeni kutuda da hiçbir şekilde düzelme olmadı, yayın yine aynı şekilde geç geliyor.

Bu süreçte hem bayideki yetkililerle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sonuç alamayınca aboneliğin iptalini talep ettim ve mevcut Bein Connect aboneliğimi kullanmak istediğimi belirttim. Bein Connect için sepetten dolayı peşin olarak 6.519 TL ödemiş bulunuyorum. Şimdi ise iptal talebim nedeniyle 5 günlük kullanım için yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli istendiği söylendi.

Ben yayını anlık ve sorunsuz izleyebilmek için kutulu sisteme geçtim, ancak sorun ilk günden beri çözülmedi ve kutu değişimi de hiçbir işe yaramadı. Bu nedenle Digiturk kutulu aboneliğimin iptal edilmesini, Bein Connect aboneliğime devam edebilmemi, peşin ödediğim 6.519 TL’nin iadesini ve benden talep edilen 2.000 TL cayma bedelinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.