Yanlış Paket Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Digiturk üyeniz olarak ev interneti + TV paketini kullanmaktayım. 25 Nisan 2026 tarihinde müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede özellikle Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bir paket talep ettim ve bu doğrultuda bilgilendirme sonrası paketi almaya karar verdim. Buna rağmen 03.06.2026 tarihinde talep etmediğim “bc Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” paketine geçirilmişim.

Paket içeriği talebime uygun olmadığı için bu değişikliğin düzeltilmesini istedim. 20 Ekim 2026 Salı günü müşteri hizmetlerinizden R*** Hanım ile görüştüm, bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma olumlu ya da olumsuz 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.

Yanlış paket tanımlanması nedeniyle 3 Haziran’dan bu yana yaklaşık 5 aydır kullanmadığım içerik için fazladan ödeme yapıyorum. Hatalı paket değişikliğinin iptal edilmesini, bu 5 aylık döneme ait gereksiz ücretlerin iadesini ve üyeliğimin başlangıçta talep ettiğim şekilde, Süper Lig maçlarını içeren paketle düzeltilmesini istiyorum.

Üyelik numaram 1028535289’dur. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.