Yanlış Bilgilendirmeyle Açılan İkinci Üyelik Ve Haksız Ücret Talepleri Mağduriyeti

Bein Connect üzerinden yaşadığım üyelik problemimi paylaşmak istiyorum. Eski üyeliğimle ilgili sadece isim değişikliği yapılacağı ve bu şekilde indirimli olarak devam edebileceğim belirtilerek, Ege setaş Telekomünikasyon bayisi aracılığıyla yeni bir sözleşme imzalatıldı. Ancak sonrasında, eski üyeliğimin taahhüdünün henüz bitmediği ve bana yanlış bilgi verildiği ortaya çıktı. Arama kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ancak hiçbir hata bulunmadığı gibi bir cevap aldım. Oysaki eşimin telefonu aranarak modemi vs saklamamızı eve gelen ekiplerin görmemesi gerektiği aksi takdirde indirimden faydalanamayacağım gibi şeyler söylenerek yönlendirildim ve kayıtlarda mevcuttur. Özellikle Ege setaş bayisine ulaştım ve firma sahibi olduğunu söyleyen beyefendi tarafımın aranacağını söylediği halde oradan da bir dönüş alamadım. Bu resmen bir hak ihlalidir. Ben hakkımı asla helal etmiyorum. Şu anda hem eski üyeliğim hem de yeni üyeliğim aktif görünüyor ve her ikisi için toplamda aylık yaklaşık 1.000 TL ödeme yapmam isteniyor. Ayrıca, kullanmadığım ikinci üyeliğin iptali için 6 aylık bir bedel olan 3.000 TL'den fazla bir ücret talep ediliyor.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum kesinlikle çözülmedi. Eski üyeliğimin taahhüt süresi bitmeden yeni bir üyelik açılması ve bana eksik/yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Hiçbir şekilde kullanmadığım ikinci üyeliğin iptal edilmesini, iptal bedelinin alınmamasını ve ödenen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üyeliklerime ***7840 numaralı cep telefonum üzerinden ulaşılabilir.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.