Yanlış Bilgilendirme Ve Çifte Fatura Nedeniyle 9.500 TL Zarar

2026 yılı Mart ayında Digiturk tarafından arandım ve çok uygun fiyata TV + internet paketi teklif edildi. Telefonda özellikle Türk Telekom internet aboneliğimi sordum ve hâlihazırda aktif bir internetim olduğunu, bu aboneliğin ne olacağını net şekilde ifade ettim. Bana, hiçbir işlem yapmam gerekmediği, Türk Telekom aboneliğimin onlar tarafından iptal edilip hattımın Digiturk’e taşınacağı söylendi. Hatta emin olmak için “Gerekirse ben gidip iptal ettirebilirim” dediğimde, “Hayır, gerek yok, biz halledeceğiz” cevabını aldım. Modemin Türk Telekom’a ait olduğunu da sordum, “Modem sizde kalacak” denilerek bu konuda da yanlış yönlendirildim ve bu bilgilerle onay verdim.

Yaklaşık 5 ay boyunca, otomatik ödeme talimatlarıyla hem Türk Telekom’a hem de Digiturk’e aynı anda internet faturası ödediğimi fark etmedim. Üç ay sonra durumu fark ettiğimde her iki kurumu da aradım ve detaylıca anlattım. Türk Telekom müşteri temsilcisi, Digiturk’ün böyle bir iptal süreci başlatmadığını, ortada herhangi bir taşıma veya iptal talebi olmadığını söyledi. Digiturk’ü aradığımda ise bu kez iptal dilekçesini gönderdiklerini, hatanın Türk Telekom’da olduğunu ifade ettiler. İki kurum da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı.

Bugün Digiturk aboneliğini iptal etmek istediğimde 4.094 TL cayma bedeli talep edildi. Aynı süreçte çift ödediğim faturalar nedeniyle ciddi bir maddi kaybım oluştu. Ayrıca Türk Telekom aboneliğim kapanmış göründüğü için yeniden açılması gerektiği söylenerek yaklaşık 1.800 TL ödeme yaptım. Sonuç olarak hem çifte fatura, hem yeniden açma bedeli hem de talep edilen cayma bedelleriyle toplamda yaklaşık 9.500 TL civarında bir zarara uğramış durumdayım. Tüm bu süreçte mağduriyetimi anlattıkça telefonda ciddiye alınmamak, anlamazdan gelinmek ve umursamaz tavırlar nedeniyle psikolojik olarak da yıprandım.

Türk Telekom’daki aboneliğim ve Digiturk aboneliğim hâlâ aktif görünüyor. Türk Telekom için 7044884935, Digiturk için 1024283450 numaralı aboneliklerim bulunmaktadır. Telefonda verilen “Biz sizin yerinize iptal edeceğiz, modem sizde kalacak, hiçbir işlem yapmayacaksınız” gibi beyanlara güvenerek hareket ettim ve bugün iki tarafa da ödeme yapmak zorunda kalan, üzerine bir de yüksek cayma bedelleriyle tehdit edilen bir müşteri konumuna düştüm.

Hem Türk Telekom’dan hem de Digiturk’ten, yanlış bilgilendirme ve sorumluluğu birbirine atma nedeniyle oluşan çifte fatura ödemelerimin ve bu süreçte ödemek zorunda bırakıldığım ek tutarların iadesini, haksız ve yüksek cayma bedellerinin iptal edilmesini ve aboneliklerimin makul ve adil bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür satış ve bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini ve benim gibi müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.