Yanlış Bilgilendirme Sonucu Süper Lig İçermeyen Pakete 45 TL İptal Ücreti

Digiturk’ü aradığımda bana özellikle “Sporun Yıldızı” paketi anlatıldı ve görüşme sırasında iki kez özellikle Süper Lig maçlarının bu pakete dahil olup olmadığını sordum. Her iki seferinde de Süper Lig’in pakete dahil olduğu teyit edildi. Ancak sonrasında, Süper Lig’i içermeyen bambaşka bir paket tanımlaması yapılmış.

Bu hatalı paket tanımlamasını kurulumdan çok kısa süre sonra, yaklaşık yarım saat içinde fark edip hemen Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen, sistemde iptal işlemi için 45 TL iptal ücreti yansıtıldığını ve bunu ödemem gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisi sadece şikayet kaydı oluşturabileceğini iletti, ancak sonrasında nasıl bir süreç işleyeceğini, bu ücretin kesin olarak iptal edilip edilmeyeceğini ve ne zaman dönüş yapılacağını net bir şekilde açıklayamadı.

Ben, yanlış bilgilendirme sonucu tanımlanan bu paket nedeniyle herhangi bir iptal ücreti ödemek istemiyorum. 45 TL iptal ücretinin tamamen iptal edilmesini, tarafıma konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca bana ilk anlatılan şekilde, Süper Lig’i de içeren doğru spor paketinin, yaşadığım bu olumsuz deneyim dikkate alınarak indirimli koşullarla tanımlanmasını talep ediyorum.

İletişim için Digiturk kaydımda bulunan 5306****46 numaralı telefondan bana ulaşılmasını rica ederim.