to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.840 TL'lik Faturanın İptali Ve Taahhüt Ücretinin Düşürülmesi Talebi
Digiturk yayın ve internet aboneliğim kapsamında yaşadığım faturalandırma sorunu ve buna bağlı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Digiturk aboneliğim, 1023224880 numaralı üyelik üzerinden yürütülmektedir.
Taahhüt sürem dolduğu için müşteri hizmetlerini arayarak paketimle ilgili bilgi aldım ve değişiklik talebinde bulundum. 23.05.2026 tarihinde 23 dakika 41 saniye, 24.05.2026 tarihinde ise 3 dakika 46 saniye süren telefon görüşmelerim oldu. Bu görüşmelerde televizyon hizmetimin iptal edilmesini, yalnızca internet hizmetimin devam etmesini istediğimi açıkça belirttim. Bana, televizyon hizmeti iptal edildiğinde internet aboneliğimin aylık yaklaşık 600 TL civarında bir ücretle devam edeceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek işlemin bu şekilde yapılmasını onayladım.
Ancak 08.06.2026 tarihinde saat 14:18’de tarafıma SMS ile 1.840 TL tutarında bir fatura yansıtıldığı bilgisi geldi ve son ödeme tarihinin 16.06.2026 olduğu belirtildi. Verilen bilgi ile düzenlenen fatura arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu SMS sonrası 08.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın şu an için iptal edilemeyeceği, ancak gerekli birimlerin inceleme yapacağı ve sonrasında yardımcı olunabileceği şeklinde bir geri bildirim aldım.
Ben, müşteri temsilcisinin verdiği yaklaşık 600 TL’lik bilgiye dayanarak işlem yapılmasına onay verdim ve bu çerçevenin dışındaki 1.840 TL tutarındaki faturayı ödemek istemiyorum. Yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma eksik veya yanlış bilgilendirme yapılıp yapılmadığının araştırılmasını, bu faturalandırmanın hatalı olduğunun tespiti halinde faturamın iptal edilmesini ve mevcut taahhüdümün de herhangi bir bedel talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden uzun süredir internet ve TV hizmeti alıyordum. TV aboneliğimi iptal ettirdim ve yalnızca internet hizmetimi kullanmaya devam etmek için taahhüdümü yeniledim. Bu işlemden yaklaşık bir hafta sonra ise 03.06.2026–02.07.2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 16.06.2026 olan ve 1.840 TL tutarında olduğunu gördüğüm bir fatura ile karşılaştım. Bu faturanın haksız ve hatalı olduğunu düşünüyorum.
Faturaya itiraz etmek için Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede talebimin ilgili birimlere iletildiği, mağduriyetimin anlaşıldığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir aydan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir adım atılmadı.
İtirazıma rağmen ilgili fatura gecikmeye düştü ve üzerine gecikme faizi yansıtılmaya devam ediyor. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu fatura nedeniyle hem maddi olarak hem de olası olumsuz kayıt riski açısından mağdur ediliyorum. Ayrıca bu süreçte yetkili bir birim ya da resmi şikayet merciine ilişkin net bir bilgi de verilmedi.
Yaşanan durumun ivedilikle incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini, işleyen gecikme faizinin ve bu faturaya bağlı oluşmuş veya oluşabilecek tüm olumsuz kayıtların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
