Digiturk'ta Onaylanan 690 TL Paketi Sisteme İşlenmedi, 2 Bin TL Fatura Kesildi

02.06.2026 tarihinde taahhüdümün biteceği için Digiturk internet aboneliğimi iptal etmek üzere aradım ve iptal talebim alındı. Birkaç gün sonra beni genel müdürlükten aradıklarını söyleyen biri, 690 TL’lik yeni bir paket teklif etti; bana da uygun geldi ve kabul ettim. Telefonda iptalimin kaldırıldığını ve yeni paketimin tanımlandığını belirttiler.

Ancak bir süre sonra tarafıma 2 bin TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. Faturayı incelediğimde, telefonda kabul ettiğim bu paketin sisteme hiç tanımlanmadığını, bu yüzden de kullanımımın taahhütsüz gibi göründüğünü ve yüksek ücretlendirildiğini fark ettim. Abonelik bilgilerim 1028195668 numaralı kaydım üzerindedir.

Bu konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım ve her seferinde kayıt oluşturuldu; ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne paketim netleştirildi ne de haksız olduğunu düşündüğüm fatura düzeltilerek tarafıma açıklama yapıldı.

Telefonla teklif edilen ve benim de onayladığım 690 TL’lik paketin geriye dönük olarak söz verildiği şekilde tanımlanmasını, taahhütlü kullanımım esas alınarak çıkarılan yüksek faturanın iptal edilmesini ya da makul seviyeye düşürülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.