Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 11.476 TL Fazla Ücret Çekimi Ve İade Gecikmesi

09.06.2026 günü Digiturk tarafından arandım ve Yıldız Paketi aboneliğimin bittiği, yeni abonelik isteyip istemediğim soruldu. Yeni üyelik ücretinin ne kadar olduğunu sorduğumda bana 100 TL olduğu söylendi. Bu rakamın doğru olup olmadığını özellikle sordum, “bugüne özel kampanya var, 100 TL” denildi. Aylık ücret olup olmadığını da tekrar teyit ettim ve “evet, aylık” cevabını aldım.
Tüm işlemler sırasıyla yapıldı, kredi kartı aşamasına geldiğimizde hesabımdan 11.476 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana 100 TL’nin günlük ücret olduğu, yıllık toplam tutar olan 11.476 TL’nin hesabımdan çekildiği söylendi. Görüşmeyi yapan kişi, bu önemli bilgiyi başta kesinlikle belirtmemiş ve yanlış/eksik bilgilendirme ile beni mağdur etmiştir.

Sonrasında iptal başvurusu yaptım ve dekoderi Digiturk’e teslim ettim. Ancak iptal edilen bu pakete ilişkin hesabıma iade edilmesi gereken tutar, 09.06.2026 tarihinden bu yana hâlâ tarafıma yatmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ödemenin yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Yanlış bilgilendirme sonucu kartımdan çekilen 11.476 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından aranarak süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu hatalı bilgilendirme yapan kişi ve görüşme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve talebime net bir yanıt verilmesini bekliyorum.