Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle İptal Edilen Üyelik İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Digiturk Sporun Yıldızı paketine yıllık olarak kredi kartımdan 12 taksit şeklinde peşin ödeme yaparak üye oldum. Üyeliğimin 12.07.2026 tarihinde sona ereceği bilgisine sahiptim. 07.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğimi iptal etmek istediğimde erken olduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda 5 günlük fark ödeyerek iptal edebileceğim belirtildi. 13’ünde yeniden aradığımda ise 12’sinde üyeliğimin zaten iptal edildiğini öğrendim.

Bunun üzerine, 1 günlük ücretin bana yansıtılmaması gerektiğini, burada müşteri temsilcilerinin hatalı bilgilendirmesi olduğunu belirterek şikayet kaydı açtırdım. Kayıtlarımın dinlendiği, bu konuda haklı olduğum ve tarafıma fatura çıkmayacağı müşteri temsilcileri tarafından açıkça söylendi. Ancak buna rağmen daha sonra tarafıma SMS ile fatura çıkarıldığı bilgisi gönderildi ve SMS’te son ödeme tarihi 17.08.2026 olarak yer alıyor.

Hem peşin olarak ödemesini yapmış olduğum bir üyelikte, hem de müşteri temsilcilerinin “fatura çıkmayacak” şeklindeki teyidine rağmen tarafıma haksız bir fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu faturanın tamamen iptal edilmesini, müşteri temsilcilerinin hatalı bilgilendirmesinin bedelini benim ödemememin sağlanmasını ve gerekli düzeltmenin sistemlerinizde kalıcı olarak yapılmasını talep ediyorum.