Yanlış Adrese Açılan Abonelik Nedeniyle BeIN Sports Aboneliği Alınamıyor

Digiturk’ü iki gün önce arayarak Trendyol Süper Lig maçlarını izlemek için Bein Sports aboneliği yapmak istedim. Adres bilgilerimi verdiğimde, bu adreste daha önce açılmış başka bir abonelik olduğu ve bu nedenle yeni abonelik yapamayacakları söylendi. Ancak bu daireye sıfır olarak ilk ben yerleştim, tüm abonelikler benim adıma ve benden önce ya da sonra burada başka kimse oturmadı.

Binadaki komşularıma da sordum, bu adreste böyle bir abonelik olduğuna dair kimsenin bilgisi yok. Müşteri temsilcisinden, bu aboneliğin kime ait olduğunu söylemelerini ya da en azından o kişiye ulaşıp yanlış adres verdiğini belirtmelerini istedim, fakat bu konuda hiçbir geri dönüş alamadım.

Digiturk müşteri hizmetlerini bu nedenle iki kez aradım. Son görüşmemde konuyu üstlerine e-posta ile ileteceklerini ve 24 saat içinde bana dönüş yapılacağını söylediler, ancak verilen süre dolmasına rağmen hâlâ aranmadım ve sorun çözülmedi. Ne kimin bilgileriyle bu adrese abonelik açıldığını öğrenebiliyorum ne de kendi adıma abonelik yaptırabiliyorum.

Yanlış adres/abonelik eşleşmesinin acilen incelenmesini, bu adrese ait olmayan aboneliğin tespit edilip düzeltilmesini ve benim adıma Bein Sports aboneliğimin yapılmasını istiyorum. Ayrıca iki gündür yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açıklama yapılmasını ve sürecin yazılı olarak da bilgilendirilmesini talep ediyorum.