Yanlış Paket Tanımlanması Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Digiturk Bein Connect üzerinden iki senedir aynı paketi kullanıyorum ve her seferinde sadece Süper Lig maçlarını izlemek için abonelik yapıyorum. 6 Aralık’ta yenileme sırasında da defalarca aynı paketten devam etmek istediğimi özellikle belirttim; ancak buna rağmen hesabıma yanlışlıkla “eğlence spor” paketi tanımlandı ve bu paketin içinde Süper Lig maçları olmadığını sonradan fark ettim. Paketin yanlış tanımlanması tamamen onların hatası olmasına rağmen yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Abonelik numaram 24728459’dir. İki günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanmak neredeyse imkansız. Sonunda iptal etme seçeneği üzerinden birine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar; ne paketim doğruya çevriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Bein Connect’i sadece Süper Lig maçlarını izlemek için kullanıyorum, eğlence ve diğer içeriklerle hiçbir işim yok. Buna rağmen Süper Lig maçlarını izleyemiyorum ve yanlış pakete para ödemeye devam ediyorum. Hatalı tanımlanan paketin derhal iptal edilmesini, iki senedir kullandığım ve Süper Lig maçlarını içeren doğru paketin tekrar tanımlanmasını ve bu süreçte ödediğim bedeller için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.