Yanlış Adres Sebebiyle 20 Gün İnternetsiz Kalma Ve Tekrarlanan Müşteri Hatası

Digiturk üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ancak sistemde adresim yanlış girildiği için yaklaşık 20 gündür evimde internetim yok. İlk kurulumda gelen ekip adresin yanlış olduğunu söyledi, daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği yaptım fakat ikinci kez gelen Türk Telekom ekibi de adresin hâlâ yanlış olduğunu belirtti ve yine kurulum yapılamadı.

Görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin dikkatsiz ve sorumsuz davranışları yüzünden aynı hatanın iki kez tekrarlanması, hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. 20 gündür internetsiz kaldım ve süreçte kimse sorumluluk alıp sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Müşteri numaram 27103754’tür. Adres bilgisinin derhal doğru şekilde güncellenmesini ve internet kurulumumun acil olarak yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu hatalara sebep olan, işi ciddiye almayan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılarak, daha donanımlı ve sorumluluk sahibi personel ile çalışılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.