Yanıltıcı Yenileme Teklifi Ve Derbi Maçını İzleyememe Nedeniyle İptal Talebi

22 Nisan 2026 saat 13.56’da Digiturk tarafından arandım ve üyeliğimi yenilemem için bilgi verildi. Arayan müşteri temsilcisi hanımefendiye yenileme konusunda kararsız olduğumu, hatta üyeliği iptal ettirmeyi düşündüğümü açıkça söyledim. Bunun üzerine bana spor paketinin 2 ay hediye edilebileceği ve 3 Mayıs’ta aktif olacağı bilgisi verildi. Ben de 26 Nisan’da Galatasaray–Fenerbahçe derbisi olduğunu, o maçı izleyemeyeceksem yenileme istemediğimi, zaten ligin bitmek üzere olduğunu özellikle belirttim.

Temsilci hatta kalmamı isteyip beni bir süre bekletti, sonrasında bu hafta sonundaki maçı da kapsayacağını, yani derbiyi de izleyebileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek “öyleyse yenileyelim” diyerek üyeliğimi yenilemeyi kabul ettim. Ancak 26 Nisan maç günü yayın kesildi ve maçı izleyemedim.

Bunun üzerine aynı gün saat 19.40 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, görüşme saatlerini özellikle belirterek ses kayıtlarından kontrol edilebileceğini söyledim. Buna rağmen bana yanlış anlamış olabileceğim söylendi ve herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. O zaman, bu nedenle yenilediğim için iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise ceza ödemem gerektiği söylendi. Bu süreçte kendimi kurumsal bir firma tarafından yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Üyeliğim halen aktif durumda, ceza ödememek için telefonla sesli onay verip iptal ettirmedim. 26 Nisan’daki görüşmeden sonra Digiturk’ün kendi sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Üyeliğim Esra S**** adına, 0533********59 numaralı telefon ve 1023459496 üye numarasıyla, eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketi kapsamında kullanılmaktadır.

Derbi maçını izleyebilmem yönünde verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle, yanıltılarak yenilemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Bu sebeple üyeliğimin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve ses kayıtlarımın incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.