Yanıltıcı Taahhüt Bitişi Ve Fahiş Fatura

Digiturk MSB kampanyası kapsamında “Yıldız Dolu” paket kullanıcısıyım. Bana taahhüdümün 3 Eylül tarihinde biteceği söylendi. Ancak sonradan 18 Ağustos’ta bittiği söylenerek hem taahhüt tarihi konusunda hem de fatura tutarlarında mağdur edildim.

Ağustos 2026 dönemine ait 1139 TL’lik faturam varken, sonrasında tarafıma 2894 TL tutarında fatura yansıtıldı. 2 Ağustos’ta online işlemler üzerinden taahhüt iptal talebi oluşturduğumda yaklaşık 750 TL civarında bir cayma ücreti görünüyordu. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak iptal talebim olduğunu, fakat iptal edersem 3000 TL’nin üzerinde taahhüt iptal ücreti çıkacağını söyledi. Ben de online işlemlerde böyle bir rakam çıkmadığını belirttim, ancak telefonda bana bu yüksek tutarın geçerli olduğu söylendi. Bunun üzerine “o zaman eylülü bekleyeyim, iptal etmeyeyim” dedim.

9 Eylül’de faturam kesildiğinde 2894 TL’lik tutarı görünce şok oldum. Taahhüdümün bittiğiyle ilgili ne bir arama aldım, ne SMS, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bana 3 Eylül’de bitecek denilen taahhüdün 18 Ağustos’ta bittiği iddia ediliyor. 3 Eylül’de bitmiş kabul edilse bile, sadece birkaç gün içinde 2894 TL gibi bir fatura çıkarılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Hem taahhüt bitiş tarihi konusunda yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi, hem de normalin çok üzerinde, fahiş bir fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Son kesilen 2894 TL tutarındaki bu fahiş faturanın makul ve olması gereken seviyeye düşürülmesini, taahhüt bitiş tarihimin ve uygulanması gereken ücretlerin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.