Yanıltıcı Satış Ve Hız Ücret Çelişkisi

Digiturk beın Sports Gülkent şubesinden, genel merkez numarası üzerinden internet üyeliği için arandım. Arayan genç hanım, kampanyalı paketleri olduğunu, sadece 629 TL ödeyeceğimi, sınırsız internet paketimin 100 Mbps hızında olacağını ve ayrıca takımımın maçlarını ve Premier Lig maçlarını 1 yıl boyunca izleyebileceğimi söyledi. Özellikle tekrar sordum, sadece bu kadar mı ödeyeceğim ve hızım gerçekten 100 Mbps mi olacak diye, kendisi “evet” diyerek teyit etti.

Bu anlatılanlara güvenerek üyeliği kabul ettim ve 9 Eylül’de kurulum yapıldı. Ancak uygulamadan faturaya baktığımda aylık faturamın 1.535 TL olduğunu, internet hızımın ise 100 Mbps değil 35 Mbps olduğunu gördüm. 13 Eylül’de bu durumu fark ettim ve Digiturk’ün sitesinden şikayet oluşturdum fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yanlış bilgi verilmediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Telefonla satış yapılırken verilen sözler ile şu an sistemde görünen paket ve ücretler tamamen çelişmektedir. Bu nedenle satış sırasında yapılan görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, bana vaat edilen şartlarla şu anki paketin karşılaştırılmasını ve bana yanlış bilgi verildiyse bunun kabul edilerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte ilk ay için faturamın bana söylenen tutar olan 629 TL’ye düşürülmesini ve cayma bedelinin de en fazla 1.500 TL olacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Telefonla kurulan yanıltıcı satış yüzünden mağdur olmak istemiyor, söz verilen şartların uygulanmasını ya da makul bir çözüme ulaşılmasını talep ediyorum.