629 TL Paketin Faturada 1269 TL Olması Ve Süper Lig Maçlarının Eklenmemesi

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından Ağustos ayında aranarak 35 Mbps hızındaki internet paketinin aylık 629 TL olduğu, yanında Süper Lig maçlarının da ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Bu şartlarla onay verdim. Ardından Afyon’daki servis kurulumu için beni aradılar ve kartlı modül talebimi ilettim, ancak ellerinde olmadığını, daha sonra yeniden talep açılması gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 10 gün sonra 0212 473 73 74 numaralı hattan tekrar arandım, internet paketim yeniden teyit edildi ve yeni talep açıldı. Görüşmede tuttuğum takımı sordular; ben de “Taraftar paketi tanımlamayacaksınız, değil mi?” diye özellikle belirttim, sadece anket amaçlı sorulduğu söylendi. Sonrasında internetim bağlandı.

Kurulumdan iki gün sonra Digiturk online işlemler ekranına girdiğimde Eylül ayı faturamın 899 TL olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kayıt oluşturuldu, ancak bana SMS ile bilgilendirme yapıldığı ve benim de onay verdiğim söylendi. Şikayet bölümünden tekrar yazarak temsilci ile yaptığımız görüşmelerin dinlenmesini talep etmeme rağmen aynı cevabı aldım. Son olarak Eylül 2026 dönemi için online işlemlerde 1 268,95 TL tutarında ödenmemiş fatura gördüm.

Tüm görüşmelerde bana 35 Mbps internet paketinin 629 TL olduğu ve Süper Lig maçlarının kampanya kapsamında ücretsiz olduğu ifade edildiği halde, şu an hem çok daha yüksek fatura ile hem de vaat edilenden farklı bir paketle karşı karşıyayım. 1032894550 numaralı müşteriniz olarak, paketimin bana telefonda belirtildiği şekilde 629 TL’ye çekilmesini, Süper Lig maçlarının bu paket kapsamında tanımlanmasını ve Eylül ayı dahil olmak üzere faturamın bu doğrultuda düzeltilerek fazla yansıtılan tutarların iade edilmesini talep ediyorum.