Yanıltıcı Maç Paketi Satışı Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

11.09.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım ve tarafıma aylık 449 TL’ye, haziran ayına kadar tüm lig maçlarını izleyebileceğim bir paket satışı gerçekleştirildi. Görüşme sırasında özellikle futbol maçlarını ve dört büyük takımın maçlarını izleyip izleyemeyeceğimi sordum, bana bu maçları da kapsadığı bilgisi verildiği için aboneliği bu beyana güvenerek kabul ettim.

Aboneliğin hemen ardından maç izlemek istediğimde ise ekranda “Paketiniz kapsamında değildir” uyarısı ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana satılan paketin aslında dört büyük takımın maçlarını kapsamadığını öğrendim. Yani satış sırasında verilen bilgi ile fiilen sunulan hizmet birbiriyle çelişmektedir. Eğer bu maçların paket kapsamında olmadığı açıkça belirtilmiş olsaydı, bu aboneliği kesinlikle kabul etmezdim.

Durumu fark eder etmez, aboneliğin üzerinden çok kısa bir süre geçmişken iptal talebinde bulundum. Buna rağmen benden yaklaşık 700 TL tutarında cayma/iptal bedeli talep edildi. Ayrıca aboneliğin iptali için e-posta üzerinden yaptığım başvuru, “eksik bilgi” gerekçesiyle işleme alınmadı ve üyelik numaram, telefon numaram ile kimlik belgesi fotokopisinin yeniden gönderilmesi istendi.

Satış görüşmesindeki ses kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Görüşmede bana hangi paketin, hangi içerikle ve hangi ifadelerle satıldığının açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucunda gerçekleşen bu aboneliğin, hiçbir cayma veya iptal bedeli alınmadan derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını istiyorum.

Konu ile ilgili ayrıca resmi tüketici başvurusunda bulundum, başvuru numaram 2026/0553.3468’dir. Digiturk’ten, satış görüşmesi kayıtlarını inceleyip yanlış bilgilendirmeyi tespit ederek mağduriyetimi gidermesini ve aboneliğimi koşulsuz, ücretsiz şekilde sonlandırmasını bekliyorum.