Yanıltıcı Satış Ve Süper Lig Görüntülenememe Nedeniyle Abonelik İptal Talebi

01.07.2026 tarihinde Digiturk’ün Instagram reklamı üzerinden yapılan yönlendirme sonucu telefonla arandım. Görüşmede, aylık 299 TL karşılığında Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bir paket olduğu açıkça söylendi. Bu konu benim için çok önemli olduğundan satış personeline “Bu paketle Süper Lig maçlarını izleyebilecek miyim? ” sorusunu defalarca yönelttim ve her seferinde “Evet, izleyebilirsiniz” cevabını aldım. Bu beyanlara güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ertesi gün kurulum için gelen teknik personele de aynı soruyu tekrar tekrar sordum, o da paketimin Süper Lig maçlarını kapsadığını söyledi. Kurulum sırasında başka randevuları olduğunu belirterek aceleyle e-Devlet’i açmamı ve telefonumu kendisine vermemi istedi. Digiturk’ü kurumsal ve güvenilir bir firma olarak gördüğüm için telefonumu teslim ettim. Telefonum personelin elindeyken elektronik sözleşme/onay işlemleri bana yeterli açıklama yapılmadan gerçekleştirildi ve kredi kartımdan ödeme alındı.

Kurulumdan sonra Süper Lig maçlarını izleme yetkim olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda elektronik sözleşmenin tarafımdan onaylandığı söylendi. Ancak benim itirazım sözleşmenin varlığına değil, abonelik kararının telefon ve kurulum sırasında verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerle alınmasına yöneliktir. Görüşme kayıtlarında defalarca “Süper Lig maçlarını izleyebilirsiniz” şeklindeki beyanların bulunduğunu, bu kayıtlar dinlenerek durumun net şekilde tespit edilebileceğini belirttim.

Başvurumun incelendiği ve sözleşmenin geçerli olduğu tarafıma iletildi. Aboneliği sonlandırmak istediğimde ise yaklaşık 1.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği, aksi halde fark ödeyerek üst pakete geçebileceğim söylendi. Oysa abonelik kararımın temel ve tek nedeni Süper Lig maçlarını izleyebilmekti; paket bu maçları kapsamıyorsa, doğru bilgilendirilseydim kesinlikle abonelik yaptırmazdım.

Şu anda aylık 299 TL ödemekteyim ve yıllık yaklaşık 3.600 TL tutarında bir bedel ödemem istenmektedir. Konunun yalnızca “elektronik sözleşme onaylanmıştır” denilerek kapatılmasını, yanlış bilgilendirmeyle kurulan bu aboneliğin tüm yükünün tüketicinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram metinde kısaltılmış şekilde “12345***” olarak yer alabilir.

Digiturk’ün telefonla satış yapan ekibinin ve kurulum için gelen teknik personelin yanlış yönlendirmeleri sonucunda mağdur oldum. Aboneliğimin, beni Süper Lig maçlarını izleyebileceğim yönünde defalarca bilgilendirerek kurdukları için, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini veya hiçbir ek ücret yansımadan vaat edilen şekilde Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bir pakete geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağdur olan başka kişilerle de karşılaştım; bu nedenle Digiturk’ün satış ve kurulum süreçlerinde yaptığı bu uygulamaların incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.