Yanıltıcı Kampanya Sözleri Ve Üyelik İptalinden Sonra 1.000 TL Jet Lira Sorunu

Digiturk üyeliğimi iptal ettikten sonra defalarca kez arandım ve her seferinde iptal kararımı değiştirmeyeceğimi belirttim. Son yapılan aramada müşteri temsilciniz, Ziraat Bankası’nın 1.000 TL jet lira kampanyasından yararlanabileceğimi söyleyerek beni yeniden üyeliğe ikna etmeye çalıştı. Kendisine defalarca bu kampanyanın yeni müşterilere özel olduğunu, bizim mevcut müşteri olduğumuzu söyledim, o ise kendi ekranlarında yetkisi olduğunu ve beni yeni müşteri statüsüne alabileceklerini söyleyerek ısrarla güvence verdi.

Özellikle en az on kez, kampanya kapsamında 1.000 TL jet liranın hesabıma yatıp yatmayacağını sordum ve her seferinde “Evet, yatacak” cevabını aldım. Bu beyanlara güvenerek hareket ettim ancak sonrasında ne Ziraat Bankası ne de Digiturk bu kampanyadan yararlanabileceğimi kabul etmedi, ortada kimsenin sahiplenmediği bir mağduriyet bırakıldı.

Yaşanan olay sonrası Digiturk’ten arama kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bana gönderilen SMS’te arama kayıtlarının incelendiği ve herhangi bir sıkıntı tespit edilmediği bildirildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle gerçeği yansıtmayan, eksik ve yüzeysel bir inceleme olarak görüyorum, çünkü ben görüşme sırasında kampanyayı defalarca kez net şekilde sordum ve müşteri temsilcisi her seferinde teyit etti.

23 Temmuz saat 13:14 civarında yapılan bu görüşmenin ses kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri temsilcinizin beni yanlış yönlendirdiğinin açıkça görülmesini istiyorum. Bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, vaat edilen 1.000 TL jet liranın hesabıma yatmadığını belirtmek isterim. Arama kayıtlarının incelenerek sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse görüşme kaydının da benimle paylaşılmasını ve tarafıma verilen sözün tutulmasını, aksi durumda ise bu yanlış yönlendirmeye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kısa sürede tatmin edici bir dönüş yapılmadığı takdirde konuyu CİMER ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı da Digiturk’ün dikkatine sunarım.