İzin Almadan Üyelik Devamı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk Sporun Yıldızı paketini aylık 545 TL ödeyerek kullanmaktaydım. 2026 yılı Mayıs ayı içerisinde mevcut üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim ve iptal talebim sisteme alındı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden M***** isimli temsilci beni arayarak üyeliğimin tamamen iptali yerine dondurulması yönünde bilgilendirme yaptı. Ben de bu bilgilendirme üzerine dondurma işlemini kabul ettim. Ancak sonradan öğrendiğime göre üyeliğim dondurulmak yerine, cari tutar üzerinden ve benim açık bilgim ve onayım olmaksızın devam ettirilmiş.

İptal konusundaki ısrarım devam ettiğinde ise, sistemde kalmam için müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez arandım ve bana yoğun şekilde baskı yapıldı. En son 04.07.2026 tarihinde İ****** isimli müşteri temsilcisi, eşimin kamu çalışanı olması nedeniyle ek indirim uygulanacağını ve Ziraat Bankası üzerinden yeni üyelere tanınan 1000 TL Prestij Lira kampanyasından kesin olarak yararlanabileceğimi söyledi. Bu bilgiyi en az üç kez özellikle teyit etmeme rağmen, bu haklardan yararlanacağım yönünde bana açık taahhütte bulundu.

Ancak devir işlemi için daha sonra arayan başka bir müşteri temsilcisi, 1000 TL Prestij Lira kampanyasından faydalanamayacağımı, bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini ifade etti. Üstelik şu anda üyeliğimi iptal etmek istediğimde, tarafıma 09.07.2026 tarihi itibarıyla 365 TL ceza bedeli yansıtılacağı beyan edilmiştir. Müşteriyi sistemde tutmak adına, ahlaka ve hukuk anlayışına uygun olmayan şekilde, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu biliyorum. Bu kayıtların incelenerek, bana verilen taahhütlerin ve ardından gelen çelişkili beyanların açıkça görüleceğini düşünüyorum. Hiçbir cezai bedel yansıtılmadan Digiturk üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram 7915923622 olup, üyeliğim Sivas ilinde kullanılmaktadır.