Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Haksız İptal Ücreti Talebi

14.02.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta Digiturk internet aboneliği başlattım. Abonelik aşamasında müşteri temsilcisi tarafından ilk 2 ay 89 TL, sonraki 10 ay 649 TL olarak toplam 12 ay taahhüt şartları olduğu açıkça belirtildi. Görüşme sırasında özellikle başka herhangi bir ücret ya da ek ödeme olup olmadığını birkaç kez sordum ve kesin olarak olmadığının söylendiğini özellikle vurgulamak isterim.

Ancak abonelik başladıktan yaklaşık 10 gün sonra Digiturk uygulaması üzerinden fatura detaylarına baktığımda yaklaşık 1.255 TL civarında bir tutar gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ilk görüşmede verilen bilgilerin yanlış aktarıldığı, faturanın bu şekilde çıkmasının normal olduğu söylendi. Yani bana abonelik öncesi sunulan fiyat ve şartlarla, sonrasında karşılaştığım fatura arasında açık bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle aboneliği iptal etmek istediğimde, 14 günü geçmediği halde tarafıma 750 TL iptal ücreti olacağı bildirildi. Görüşmede söylenen bu tutarın da ileride değiştirilmemesini umduğumu özellikle ifade etmek isterim. Müşteri numaram 1031274354’tür.

Bu süreçte ilk telefon görüşmesinde verilen ücret bilgisinin dikkate alınmasını, yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma baştan itibaren doğru, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.