560 TL Sözlü Fiyatı Aykırı Şekilde Artırıldı, 2500 TL İptal Ücreti

Digiturk internet hizmeti için başvuru yaptığımda müşteri hizmetleri bana aylık 560 TL olarak bilgi verdi. Bu fiyata inanarak onay verdim ve 30 Aralık’ta internetim bağlandı. Ancak daha ilk haftada bana yaklaşık 830 TL tutarında fatura çıkarıldı ve sadece 1 gün kullanmama rağmen ekstra 1 aylık fatura yansıtıldı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana 560 TL’lik böyle bir kampanya olmadığını, bana kampanya link olarak atıldığını, ancak sistemde 860 TL gibi daha yüksek bir fiyat tanımlandığını söylediler. Görüşme sırasında bana bu yüksek tutardan, ayrıca iptal durumunda talep ettikleri 2500 TL servis ücretinden hiç bahsedilmedi. İlk başta iptal ücreti olmayacağı söylenmesine rağmen şimdi iptal etmek istersem 2500 TL ödemem gerektiğini ifade ediyorlar.

Ben, başta telefonda açıkça belirtilen fiyat neyse, hizmetin de o fiyattan sunulmasını talep ediyorum. Bana söylenenden farklı ve onayım olmadan yüksek fatura çıkarılmasını ve sonradan haberdar edildiğim yüksek iptal bedelini kabul etmiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, faturamın ve sözleşme koşullarımın bana telefonda bildirilen 560 TL’lik ücret üzerinden düzeltilmesini istiyorum.