Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Edilemeyen Abonelikten Oluşan Maddi Ve Manevi Mağduriyet

09.04.2026 tarihinde saat 03.00 sıralarında Digiturk müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında internet aboneliğimin bittiği, Digiturk internet taahhüdümün yenileneceği söylenerek benden onay istendi. Ancak bu işlem için e‑Devlet üzerinden onay alınacağı, kimlik bilgilerimle yeni bir üyelik açılacağı bana açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Sonrasında Digiturk’ten internet başvurusu ve onay işlemi yapıldığına dair doğrulama kodu içeren SMS’ler ile uydu ve internet başvurusunun alındığını, kurulum sürecine geçileceğini bildiren SMS’ler aldım ve bu şekilde işlem yapıldığını fark ettim.

Bu süreçten sonra gerek Digiturk müşteri hizmetlerine gerekse Digiturk platformuna defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir sonuca varamadım. Müşteri temsilcileri ya telefona cevap vermiyor ya da farklı birimlere ve numaralara yönlendirip somut bir işlem yapmıyor. Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istesem de sağlıklı bir şekilde iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.

Geçmişte Digiturk kullanan arkadaşlarım, bu abonelikleri iptal edebilmek için yaklaşık 5.000 TL civarında ekstra ödeme yapmak zorunda kaldıklarını, bu nedenle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadıklarını anlattılar. Ben de benzer bir mağduriyet yaşamamak için aboneliğimin kesinlikle başlatılmasını ve devam etmesini istemiyorum.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yapılan bu internet aboneliğinin derhal iptal edilmesini, üzerime herhangi bir taahhüt, cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aboneliğimin onaylı/aktif hale getirilmemesini ve e‑Devlet üzerinden adım kullanılarak yapılan başvurunun tamamen iptal edilmesini istiyorum.