Ücretini Ödedim, Öğrenci Paketi Aktif Değil Ve Müşteri Hizmetleri Sorun Çözmüyor

04.08.2026 tarihinde Digiturk’ü 0216 212 02 73 numaralı hattan arayarak aylık 99 TL’lik üniversiteli öğrenci paketini bir yıllık olarak satın aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen beın Connect uygulamasına girdiğimde hâlâ paketi kullanamıyor, “bu paketi satın alın” uyarısını görüyorum ve içerikleri izleyemiyorum. Uygulamada ayrıca “İzlemek istediğiniz içerik paket ya da kampanyanıza dahil değildir” şeklinde bir uyarı ekranı çıkıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Beni 0212 473 73 73 numarasını aramam için yönlendirdiler, ancak bu numarayı aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimse yardımcı olmuyor. Digiturk’ün diğer numaralarını aradığımda ise “konuyu ilgili yere ilettik, sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım, hem param çekilmiş durumda hem de satın aldığım paketi kullanamıyorum. Sistemde abonelik bilgilerime GSM numaram üzerinden ulaşılabilir, işlem yaptığım numara 0530********64’tür.

Ödediğim ücret karşılığında aldığım bir yıllık 99 TL’lik üniversiteli öğrenci paketimin acilen aktif edilmesini ve beın Connect üzerinden kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.