Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Taahhütsüz BeIN Connect Ücretlendirmesi Ve Faturanın İptali Talebi

03.08.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri/satış kanalı üzerinden internet ve beın Connect (tod) aboneliği başlattım. Satış aşamasında beın Connect hizmetinin internet paketinin yanında hediye/pakete dahil olduğu ve her iki hizmetin tek bir paket çatısı altında olduğu tarafıma açıkça beyan edildi. Bu beyan doğrultusunda internet ve beın Connect hizmetlerini tek bir taahhüt kapsamında değerlendirdim.

2026 yılı Temmuz ayı içerisinde Digiturk tarafından arandım ve yapılan telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi taahhüdümün 02.09.2026 tarihinde sona ereceğini bana açıkça bildirdi. Bu görüşme sırasında beın Connect paketinin taahhüdünün veya süresinin daha önce biteceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, paketlerin ayrıştığı ve farklı sürelerde olduğu tarafımdan özellikle gizlenmiş oldu.

Ağustos 2026 itibarıyla ise beın Connect hizmet süresinin dolduğu gerekçesiyle, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan hizmet taahhütsüz ve fahiş bir fiyat üzerinden faturalandırıldı. 03.08.2026 tarihli faturamda yalnızca beın Connect paketi için yaklaşık 1.610 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Aboneliğimin bu şekilde, habersiz ve onayımsız olarak taahhütsüz tarifeden devam ettirilerek yüksek bedelli fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, abonelere taahhüt bitim tarihleri ve koşulları hakkında açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılması zorunludur. Tarafıma verilen eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle ayıplı hizmet sunulmuş ve haksız bir finansal yük oluşturulmuştur. İnternete bağlı olarak verilen beın Connect hizmetinin “hediye/pakete dahil” denilmesine rağmen ayrı bir taahhütsüz ücretlendirmeye dönüştürülmesi, benim açımdan açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu kapsamda, 03.08.2025 tarihindeki ilk satış/abonelik görüşmesinin ve 2026 yılı Temmuz ayı içerisindeki bilgilendirme aramasının ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Abone numaram 28859465’tir. Tarafıma yapılan yanıltıcı bilgilendirme sonucu beın Connect paketi için yansıtılan taahhütsüz ve fahiş fatura tutarının ve bu kapsamda oluşan tüm haksız farkların iptal edilmesini veya düzeltilmesini, ayrıca ilgili paket aboneliğinin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın kapatılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.