Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İptal Ücreti Ve Fazla Kesilen Ücretlerin İadesi Talebi

Digiturk üzerinden 1 yıllık internet ve beın Connect üyeliği aldım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 25 gün kala firmanın müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümü iptal etmem halinde bir sonraki taahhüdümde indirimli olarak devam edeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek iptal talebi verdim.

5 Mart tarihinde üyeliğimi iptal ettim, sadece iki gün sonra son faturam kesildi ve bu faturaya iptal bedeli yansıtıldı. Ayrıca hala devam eden ve aktif olarak kullandığım paket için de fazladan ücret alınmış durumda. Firmaya bunu sorduğumda fatura tarihlerinin 3 gün oynayabildiğini, bu nedenle fazla kesinti olduğunu ve yapabilecek bir şeyleri olmadığını ilettiler. Beni arayıp yönlendiren kişinin verdiği bilgiyle şu an karşılaştığım durum tamamen çelişiyor.

Telefon görüşmelerim Digiturk sistemlerinde kayıtlıdır, ben kendi açımdan görüşmeleri kaydetmediğim için elimde kayıt yok ancak firmanın arama kayıtlarından bu konuşmalar rahatlıkla teyit edilebilir. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

27810017 numaralı üyeliğim için uygulanan iptal bedelinin ve fazladan kesilen ücretlerin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Taahhüt bitimine kısa süre kala verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.