Yan Oda Teklifi Çelişkisi Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 8 yıllık Digiturk üyeliğimi taahhüt bitimi nedeniyle kapatmak için başvuru yaptım. İptal sürecinde 28 Ağustos’ta Genel Müdürlük tarafından ikna amacıyla arandığım belirtilerek, üyeliğimi kapatmamam halinde Yan Oda hizmetinin aylık 79 TL’ye sunulacağı açıkça söylendi. Ben de teklifi düşünmek istediğimi ve ertesi gün tekrar aranmak istediğimi belirttim.

29 Ağustos’ta tekrar arandığımda bir gün önce sunulan bu tekliften bahsettim. Bu kez görüştüğüm çalışan, “Böyle bir teklif verilemez” dedi.

Soruyorum: Aynı şirkette bir çalışan müşteriye teklif sunuyor, ertesi gün başka bir çalışan bu teklifin mümkün olmadığını söylüyorsa burada nasıl “hata yok” denilebilir?

Konuyu netleştirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme kayıtlarının inceleneceği söylendi. Ardından bana yalnızca şu mesaj gönderildi:

“Yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmemiştir.”

Bu cevap şikayetimi açıklamıyor, aksine daha da ciddi hale getiriyor.

Eğer 79 TL’lik teklif gerçekten mevcutsa tarafıma uygulanmasını; eğer mevcut değilse 28 Ağustos’ta beni arayan çalışanın neden böyle bir teklif sunduğunun açıkça açıklanmasını istiyorum. Görüşmeler kayıt altındaysa gerçeğin ortaya çıkarılması son derece kolaydır.

Bir gün verilen teklifin ertesi gün inkar edilmesi, ardından da hiçbir açıklama yapılmadan “hata yok” denilmesi kabul edilebilir değildir.

8 yıllık müşteriniz olarak standart bir SMS değil, görüşme kayıtlarına dayalı açık ve somut bir açıklama bekliyorum.