Yan Oda Kampanyası Sözüne Rağmen Kesilen 1.780 TL Faturaya İtiraz

Digiturk Sporun Yıldızı paketi kapsamında iki ayrı üyeliğim bulunuyordu. Bu üyeliklerden birini iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci iptal yerine 79 TL’ye Yan Oda kampanyasından faydalanabileceğimi, bu şekilde devam edebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek iptalden vazgeçtim ve Yan Oda kampanyasıyla devam etmeyi kabul ettim.

Ancak daha sonra ağustos ayı için 1.780 TL civarında bir fatura kesildiğini gördüm. Bu ücretin, telefonda bana belirtilen 79 TL’lik Yan Oda kampanyası ile hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “böyle bir fiyatlandırma yok” denilerek çelişkili açıklamalar yapıldı.

Bunun üzerine görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Telefonda verilen bilgi ile kesilen fatura tutarı arasında açık bir fark bulunmasına rağmen bu durumun incelenmemiş olması kabul edilebilir değil.

Telefonda taahhüt edilen kampanya şartlarının geçerli sayılmasını, 1.780 TL tutarındaki faturanın bu doğrultuda düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtlarımın incelenerek yanlış yönlendirmede bulunan temsilci hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.