Yan Oda Kartının Yanlış Takılması Ve Haksız Ücretlendirme

Yıllarca Digiturk’te çalışmış ve bu kurumu gerçekten iyi bir firma olarak tanımış biri olarak, şu an yaşadığım süreç karşısında büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Ben yurt dışında yaşıyorum, ailem ise İstanbul Ümraniye’de ve Digiturk üyeliği benim adıma bulunuyor. Yaklaşık 2025 yılının başından bu yana süren bir teknik hata ve bunun sonucunda oluşan ciddi bir mağduriyetim var.

Yaklaşık bir yıl önce arıza kaydı açtığımızda gelen teknik ekip, ana üyelikteki arızayı gidermek yerine, “yan odayı kullanmıyorsunuz” diyerek Yan Oda kartını ana odaya takmış. Daha sonra Digiturk’ü aradığımda, önce böyle bir şeyin olamayacağı, imkansız olduğu söylendi, ardından sistem kontrol edildiğinde Yan Oda üyeliğimin ana oda olarak göründüğü kabul edildi. Buna rağmen bir çözüm üretilmedi ve ben bir yıldır yan odayı hiç kullanmadığım halde Yan Oda ücreti ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte hiçbir hediye, kampanya veya avantajdan da faydalanamıyorum ve sürekli arıza yaşamaya devam ediyoruz.

Müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve “şikayet çözümünde sizi 2–3 iş günü içinde arayacağız” denildi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak, bu hatayı düzeltmek için yeniden teknik servis çağırmam gerektiği, fakat teknik servis ücretinin benden alınacağı söylendi. Oysa ortada tamamen ilk gelen teknik ekibin yaptığı bir hata varken, bu hatanın bedelinin bana ödetilmeye çalışılması hem adil değil hem de kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Digiturk’ten beklentim, Yan Oda kartının yanlış takılmasıyla başlayan bu sürecin acilen düzeltilmesi, ana oda kartımın doğru şekilde ana odaya takılması, Yan Oda üyeliğimin iptal edilmesi, bu döneme ait haksız yere ödediğim Yan Oda bedellerinin tarafıma iade edilmesi ve tüm bunların ücretsiz teknik servis ile, hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasıdır. Yıllardır güven duyduğum bir kurum olan Digiturk’ün bu mağduriyeti en kısa sürede çözüp güvenimi yeniden tesis etmesini talep ediyorum.