Digiturk İnternet Aboneliğinde Ani Kesinti, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet

Temmuz 2025’te İstanbul Çekmeköy’de yeni taşındığımız evimiz için Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattık ve aylarca hiçbir sorun yaşamadan kullandık. Ancak 10.12.2025 günü saat 15.00 civarında hiçbir açıklama yapılmadan internetimiz tamamen kesildi. Türk Telekom yetkililerinin yaptığı kontrolde, modem üzerinde kurulum dahi görünmediği, yani sistemde hiç aktif edilmemiş gibi göründüğü söylendi. Aylarca kullanılan bir hizmette sonradan “kurulum yok” denmesi kabul edilemez ve bu durumun Digiturk kaynaklı ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum.

Kesinti sonrası sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik yanıt sistemindeki tuşlamaları ezberleyecek kadar sık arama yaptım. Buna rağmen ne düzenli bir geri dönüş sağlandı ne de somut bir çözüm üretildi. Yapılan tek geri dönüş de çözüm odaklı değildi. Her aramamda birbirini tutmayan, yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi ve süreç tamamen müşteri aleyhine, ilgisiz bir şekilde yönetildi.

Bugün 16.12.2025 itibarıyla yaşadığım mağduriyet nedeniyle Digiturk internet aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve farklı bir sağlayıcıdan yeni internet aboneliği aldım. Yeni kurulum süreciyle birlikte toplamda en az 15 gün internet hizmeti alamamış olacağım. Bu süreçte hem evde internetsiz kaldım hem de işim doğrudan etkilendi.

Home office çalışan biri olarak günlerce internetsiz bırakılmam sebebiyle iş süreçlerim aksadı, defalarca arama yaparak ciddi zaman kaybettim ve hem maddi hem manevi açıdan mağdur oldum. Tüm bu yaşananların, durup dururken yapılan bir hata ve sonrasında sürecin doğru yönetilememesinden kaynaklandığını açıkça görmekteyim. Verilen hizmet kalitesinin sıfır olduğunu, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini deneyimlemiş oldum.

177*****200 numaralı abonelikle ilgili olarak, kullanamadığım günlerin ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini, bu süreç nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetim sebebiyle başka bir sağlayıcıdan almak zorunda kaldığım ekstra internet paketlerinin de karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreci çevremdeki herkesle paylaşacağımı, bu hizmet anlayışına karşı hakkımı helal etmediğimi belirtir, bu şikayetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili net, tutarlı ve gerçekçi bir açıklama yapılmasını istiyorum.