Verilen 2.500 TL Cayma Bedeli Ve 5 Aylık Ücretsiz Faturalar Uygulanmadı

Yaklaşık iki ay önce Digiturk’ün reklamını görerek internetimi Türk Telekom’dan Digiturk internetine taşıdım. Reklamda ve görüşmelerde, internetimi taşıdığım takdirde 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelimin karşılanacağı ve aylık 500 TL olan faturamın 5 ay boyunca ücretsiz olacağı bilgisi verildi; ayrıca taraftar paketinin de hediye edileceği söylendi. Üyeliğim 3 Haziran’da başladı ve “hemen başlayacak” denilerek bu kampanyaya dahil edildiğim ifade edildi.

Ancak üyelik başlangıcından bu yana bana taahhüt edilen cayma bedeli karşılaması ve 5 ay ücretsiz kullanım uygulanmadı. İlk faturamı 5 Haziran civarı ödedim ve o tarihten bu yana toplam iki fatura ödemek zorunda kaldım. Verilen sözlerin yazılı teyidi olarak tarafıma SMS/mail ve sözleşme ile bilgi gönderilmiş olmasına rağmen, taahhüt edilen ücretsiz kullanım hakkım tanımlanmadı ve cayma bedeliyle ilgili de herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini yaklaşık beş kez aradım; her seferinde 7–10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne arandım ne de işlem yapıldı. E-posta ile de defalarca dekont ve gerekli belgeleri iletmeme rağmen, sadece otomatik mailler dışında hiçbir çözüm üretilmedi.

Digiturk’ten, reklam ve satış sırasında verilen “2.500 TL’ye kadar cayma bedeli karşılama” ve “5 ay boyunca 500 TL’lik faturaların ücretsiz olması” taahhütlerinin derhal yerine getirilmesini, ödemek zorunda kaldığım faturaların kampanya kapsamında tarafıma iade edilmesini ve dosyamla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.