Vefat Nedeniyle İptal Edilen Digiturk Aboneliğinin Güvence Bedeli İadesi Sağlanmadı

Digiturk abonesi olan babam ü** k** k** vefat etmiştir. Vefatın ardından gerekli tüm belgeler iletilmiş ve babama ait Digiturk aboneliği yaklaşık bir hafta önce iptal edilmiştir. Ancak bu iptal sürecine rağmen güvence bedelinin iadesi tarafımıza yapılmamaktadır.

Normal bir numaradan Digiturk çağrı merkezini aradığımda standart bir menü ile karşılaşırken, babama ait abone numarası ile arama yaptığımda sistem sürekli aynı sesli yanıt menüsüne yönlendirmekte ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. “sizi temsilciye aktarıyorum” denilmesine rağmen ya hat düşmekte ya da tekrar aynı menüye geri dönmektedir. Bu nedenle güvence bedeli iadesiyle ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bu durumun, güvence bedelini ödememek amacıyla bilinçli olarak kurgulandığını düşünmekteyim. Yaşanan süreç hem etik değildir hem de tüketiciyi açıkça oyalamaya yöneliktir. Vefat nedeniyle sonlandırılan bir aboneliğe ait güvence bedelinin yasal hak sahiplerine iade edilmemesi hukuka da aykırıdır.

Babam ü** k**k**’a ait, vefat nedeniyle sonlandırılan Digiturk aboneliğinin güvence bedelinin gecikmeksizin yasal hak sahiplerine iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin bundan sonra avukatım aracılığıyla takip edileceğini bildiririm.