Vefat Eden Kişinin Adına İzinsiz Abonelik Ve Haksız Faturalandırma

Babamın üzerine kayıtlı olan Digiturk aboneliğini, babamın vefatı sonrası Ağustos 2024’te ölüm belgesiyle birlikte iptal ettirdik. Buna rağmen Digiturk, hiçbir şekilde onayımız, talebimiz ve imzamız olmadan Kasım 2024’te bu aboneliği keyfi olarak yeniden açmış.

Hem vefat etmiş bir kişinin adına yeniden abonelik açılması hem de bunun tarafımıza borç olarak yansıtılması kabul edilemez bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Üstelik bu usulsüz işlem sonrası yaklaşık 3 bin TL tutarında fatura çıkarılmış, sanki biz normal bir abonelik başlatmışız gibi davranılmıştır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız, bağlanıldığında ise temsilciler net bir çözüm sunmuyor, sorumluluk almaktan kaçınıyor, sadece oyalayıcı ve boş cevaplarla süreci uzatıyorlar. Bu kadar açık bir hata ve hukuka aykırı durum karşısında bile hiçbir somut adım atılmaması, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Babamın vefatı nedeniyle iptal edilmiş bu aboneliğin derhal ve geri dönüşsüz şekilde kapatılmasını, izinsiz yeniden açıldığı Kasım 2024’ten itibaren çıkarılan tüm faturaların ve borçların koşulsuz olarak iptal edilmesini, tarafımıza yansıtılan tüm bedellerin iadesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin resmen kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum.