Vefat Eden Babamın Digiturk Üyeliği İptali Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Yanıtsızlık

Vefat eden babam M****** Ergezdir adına kayıtlı Digiturk üyeliğini iptal ettirmek için 6 gündür uğraşıyorum. İlk aradığımda ölüm belgesini mail olarak istediler, gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez mailde üye numarası yazarak atmam gerektiğini söylediler, onu da yaptım ama yine dönüş yapılmadı.

Bir başka aramamda bu defa mailde cep telefon numarası yazarak iletmem istendi, onu da yazıp gönderdim, yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez ölüm belgesini mutlaka PDF formatında iletmem gerektiği, aksi halde işlem yapılmayacağı söylendi. Belgeyi PDF’ye çevirip tekrar gönderdim, buna rağmen günlerdir yanıt verilmedi. E‑posta yazışmalarında talebimin alındığı ve işlem yapılacağı yönünde cevaplar gönderilmesine rağmen, pratikte hiçbir işlem yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde maillerimin gözükmediği, belgeyi yeniden göndermem gerektiği söylendi. Vefat etmiş bir kişinin üyeliğini bile iptal ettirebilmek için yakınlarını bu kadar oyalayan, sürekli değişen taleplerde bulunup hiçbir geri dönüş yapmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Babam M****** E**** adına olan Digiturk üyeliğinin, ilettiğim ölüm belgesine istinaden acilen ve geriye dönük ek bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.