Vaat Edilen Kampanya Uygulanmadı Ve Şikayetime Cevap Alamadım

Digiturk aboneliğim için 28 Ocak tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana özel bir kampanya olduğu, mevcut paketimin 100 Mbps internet hızı ve tüm Süper Lig takımlarının maçlarını kapsayan bir spor paketiyle değiştirilebileceği söylendi. Telefonda bu kampanyayı açıkça onayladım; ancak sonrasında paket değişikliğim yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk arayan müşteri temsilcisinin paketi onaylamadığını öğrendim ve bu nedenle mağdur oldum. Konuyla ilgili iki kez şikayet kaydı oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir şekilde aranmadım, sadece “Yapılan değerlendirme sonucu herhangi bir hata tespit edilememiştir” şeklinde mesaj gönderildi ve Digiturk kendini haklıymış gibi gösterdi.

Sakarya Serdivan’daki aboneliğime ait 1028386017 numaralı üyelik için, telefonda tarafıma vaat edilen kampanyanın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve 6 gündür yaşadığım mağduriyet nedeniyle indirim uygulanmasını talep ediyorum. Telefon görüşmeleri ve kayıtlar incelendiğinde, verilen sözlerin yerine getirilmediği açıkça görülecektir.