Vaat Edilen Paket Ve Hız Sağlanmadı, Çözüm Sunulmadan Cayma Bedeli Talep Edildi

06.08.2025 tarihinde Digiturk müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 35 Mbps internet ile Süper Lig maçlarını 12 ay boyunca 549 TL’ye izleyebileceğim bir paket teklif edildi, ben de kabul ettim. İnternetim Türk Telekom’a taşındıktan sonra hızım 16 Mbps’ye düştü. 21.08.2025 tarihinde teknik servis kurulum için geldi ancak bana vaat edilen paket yerine taraftar paketi tanımlanmış. Kuruluma gelen kişi bu hatayla ilgili şikayet kaydı açtı, ben de defalarca (toplamda 6-7 kez) şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, kimse yardımcı olmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen hiçbir muhatap bulamadım, sorunlarım çözülmedi ve herhangi bir özür ya da telafi sunulmadı. Son olarak bugün (25.08.2025) üyeliğimi tamamen kapattım. Ancak kapatma işlemi sırasında bana yüklü miktarda cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Oysa satılan paketin ve internet hızının bana vaat edildiği şekilde sağlanmadığı ortada.

Sakarya’daki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cayma bedeli talep edilmemesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 1028965498 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu sorunların çözülmesini bekliyorum.