Vaat Edilen Hızın Altında Hizmet, Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Faturadan Doğan Fazla Ödeme

Digiturk internet hizmetine Vodafone’dan geçiş yaparken 100 Mbps hız alacağım söylenmesine rağmen, bağlantım yapıldığından beri en fazla 35 Mbps hız alabiliyorum. Buna ek olarak, geçiş/transfer süreciyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bu süreçte hem eski internetim olan Vodafone’un hem de Digiturk internetin faturasını aynı anda ödemek zorunda kaldım.

6 Şubat’tan bu yana devam eden bu süreçte, bilmediğim ve bana açıkça anlatılmayan bir transfer süreci yüzünden yaklaşık 500–600 TL civarında fazladan ödeme yapmış bulunuyorum. Bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, transfer sürecinde olduğumu ve bunu benim bilmem gerektiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hız konusunda da vaat edilen 100 Mbps yerine 35 Mbps hız almaya devam ediyorum.

Hem taahhüt/abonelik geçişi sırasında doğru bilgilendirilmediğim hem de vaat edilen hızın altında hizmet aldığım için, bu süreçte ödediğim fazla faturaların iadesini talep ediyorum.