100 Mbps Ödememe Rağmen 50 Mbps Hız Ve Fatura Şikayetim

Yaklaşık 6 yıldır Digiturk ve internet hizmetini kullanıyorum. Son 2,5 yıldır 100 Mbps hızında internet paketi için ücret ödüyorum, ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 100 Mbps hızı göremedim. Hızım çoğunlukla 55 Mbps’in üzerine hiç çıkmadı.

Geçtiğimiz günlerde Türk Telekom ekipleri gelip hattımı kontrol ettiklerinde, bana aslında altyapımın 50 Mbps desteklediğini ve hızımın 50 Mbps’e düşürüldüğünü söylediler. Yani yaklaşık 2,5 yıldır Digiturk’e 100 Mbps internet ücreti ödememe rağmen, Türk Telekom’un bana sağladığı hızın en fazla 50 Mbps olduğunu öğrenmiş oldum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini de aradım ancak faturamın aşağıya çekilmesi konusunda yardımcı olmadılar. Şu an Düzce Merkez’de, Kadir B**** adına olan aboneliğimle yaklaşık 750 TL civarında internet faturası ödüyorum ve uzun süredir ödediğim yüksek ücrete rağmen hiçbir zaman taahhüt edilen 100 Mbps hizmeti alamadım.

Digiturk’ten beklentim, öncelikle faturamın altyapımın desteklediği gerçek hıza göre aşağıya çekilmesi ve yaklaşık 2,5 yıldır 100 Mbps paket için ödediğim, ancak gerçekte alamadığım hız farkına ilişkin tutarın tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.