Uzun Süreli Ev İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Digiturk ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Büyükçekmece Fatih Mahallesi’indeki adresimde 8 Eylül tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorun başladıktan sonra sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk olarak arızanın 16 Eylül’de giderileceği söylendi, bu tarih geldiğinde ise hiçbir çözüm sağlanmadan süre 1 Ekim’e uzatıldı. Bana sadece kesin olmadığı özellikle belirtilen bir tarih verildi ve bunun dışında herhangi bir somut çözüm veya ara formül sunulmadı.

Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen tarafıma ne fatura indirimi ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir teklif ya da bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca şikayet kaydımın alındığına dair bir SMS gönderildi, onun dışında mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atılmadı.

Ben bu firmaya güvenerek mobil internet paketi yaptım ve ev internetim uzun süredir olmadığı için mobil internet paketim de tükendi. Ek mobil internet paketlerinin ücretleri çok pahalı olduğu için hem ev internetimden yararlanamıyorum hem de mobil hat üzerinden fazladan maliyete katlanmak zorunda kalıyorum.

Uzun süredir internet hizmetinden yararlanamamama rağmen ücret ödemeye devam etmek istemiyorum. Ev internetini kullanamadığım süre boyunca fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan ek maliyetlerimin de karşılanmasını talep ediyorum.