to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Ev İnternetim Aylarca Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Mayıs ayının ortasından beri Digiturk 100 Mbps ev interneti hizmetimden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Sürekli kopma ya da yavaşlama değil, tamamen erişim sorunu yaşıyorum ve evde internet kullanamıyorum.
Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini telefonla 4–5 kez aradım. Her seferinde arıza üzerinden ilgilenildiği, bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı.
İnternet kullanamadığım için iş ve günlük ihtiyaçlarımı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kalıyorum. İki günde bir 300–400 tl tutarında ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve bu durum ciddi bir maddi yük oluşturdu.
Ankara Etimesgut’taki adresimde aldığım bu hizmetle ilgili olarak, öncelikle internet sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, mayıs ayının ortasından itibaren interneti kullanamadığım tüm dönem için fatura tahakkuk ettirilmemesini ve bu dönemde mobil internete ödediğim ek paket bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülemezse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan tüm üyeliklerimin iptal edilmesini istiyorum.
Dün beni aradılar, 19:02 de, dalga geçer gibi hiçbir iş yapmadıklarını, Türk Telekom a mail atacaklarını, o kadar aramama rağmen 24 Mayıs da Türk Telekom ile iletişime geçtiklerini anlattılar. Herhangi bir zararım için telafi yapmayacaklarını anlattılar. Kendilerine e ticaret yaptığımızı ve bütün ürünlerle sistemi Etimesgut dan Gölbaşı a taşıdığımı söylediğim halde dalga geçerek Etimesgut a birinin gitmesi gerektiğini bayramda Türk Telekom dan sorun için yönlendirme yapacaklarını anlattılar. Etimesgut ile Gölbaşı arasının 50km olduğunu bayramda olduğumuzu anlattığım halde eşiniz, çocuğunuz veya bir akrabanız gitsin diyecek kadar dalga geçildim. Müşteri hizmetlerinde herhalde oturmuşlar nasıl müşterilerle dalga geçeriz diye aralarında muhabbet ediyorlar. Çözüm yok. Zarar karşılama yok. İlgi yok. 26 dakika boyunca dalga geçildim.
31/05/2026 tarihinde tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. İlk konuştuğum kadın sesiniz gelmiyor diye yüzüme kapattı telefonu. İkinci konuştuğum kadında görüşme uzadığını düşünerek ve sorular sorduğum için yüzüme telefonu kapattı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. 17/05/2026 tarihinden bu yana 1 tane arıza 14 günde çözülmemesi ve çözüm için tek bir adım bile atılmaması çok garip. Kendilerine arızayı çözmeyin üyeliğimi cayma bedeli olmadan iptal edin diyorum toplam 30 gün internet hizmeti almamanız gerekir yoksa para ödemek zorundasınız diyorlar. 14 gündür zaten hizmet almıyorum. Sorunun çözümü içinde adım atmıyorsunuz, bırakın başka bir operatöre geçeyim diyorum, ona da izin vermiyorlar. Arıza ne zaman sonuçlanır diyorum ortalama 48 saatte dönüş olması lazım diyorlar, 14 gün geçti her aradığımda 48 saat içinde döneceğiz dediniz diyorum, bir şe diyemeyiz diyorlar. Yetkili biri ile görüşebilir miyim diyorum ona da izin vermiyorlar, yetkili biri beni arasın diyorum o da yok. Digiturk kesinlikle pişmanlıkmış. Tüketici Hakem Heyeti sonucuna sadece interneti değil diğer bütün üyeliklerimi de iptal edeceğim
Mayıs ayının ortasından beri internet hizmetim tamamen kesildi, müşteri hizmetlerini 4‑5 kez aradım ancak hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu durum nedeniyle ek mobil internet paketleri aldım ve maddi zarar gördüm; ayrıca fatura tahakkuk ettirilmemesini ve ödenen ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
