Üyelik Devir İşleminin Tamamlanmaması Ve Sürekli Gecikme

Digiturk 1023830622 üye numaralı, yaklaşık üç yıllık kullanıcınızım. Cihazımda yaşadığım receiver arızası sebebiyle üyeliğimin feshi için başvuruda bulundum. 11.07.2026 günü Digiturk genel müdürlükten arandım ve müşteri temsilcisi, madem kullanmak istemediğimi, istersem üyeliğimi bir yakınıma devredebileceğimizi, receiver değişiminin yapılacağını ve yakınımı yeni müşteri olarak tanımlayarak Ziraat Bankası kredi kartı üzerinden avantajlı bir üyelik başlatabileceklerini söyledi. Bu olumlu konuşmalar sonrası teklifi kabul ettim.

Üyeliğin kardeşim F**** D*****’a devredilmesini istedim ve kardeşimin kredi kartından mail order yöntemiyle 12 taksit olarak ödeme alındı. Ardından devreden ve devralan olarak kimlik bilgilerimizle beraber işlem yapılabilmesi için 12.07.2026 Pazar günü teknik servis randevusu aldım. Teknik servis adrese gelerek receiver değişimini yaptı, kardeşim adına yeni sözleşme ve kimlik bilgilerimizi alarak işlemleri tamamladı. Bu aşamaya kadar her şey sorunsuz ilerledi.

Bana devir işlemlerinin hemen gerçekleşeceği söylendi ancak o günden bu yana halen hiçbir şekilde devir yapılmadı. Genel müdürlükle defalarca görüştüğümde, başlangıçta ödemenin gerçekleşmediğini iddia ettiler, ısrarla ödemenin yapıldığını belirtmem üzerine bu kez ödemenin F**** D***** adına göründüğünü söylediler. Zaten devir alan kişi kardeşim olduğu için ödemenin onun tarafından yapılmasının son derece normal olduğunu, asıl beklentimin devir işleminin tamamlanması olduğunu ifade etmeme rağmen işlem ilerlemedi.

Bazı görüşmelerde bu kez kimlik bilgilerimizin olmadığı söyleniyor. Oysa elimde kardeşim F**** D***** adına düzenlenmiş yeni müşteri sözleşmesi bulunuyor ve bu sözleşme teknik servis tarafından kimlik bilgilerimiz alınarak düzenlendi. Bu çelişkiyi sorduğumda müşteri temsilcileri adeta sessiz kalıyor, zaman zaman da sanki benim talebimmiş gibi tekrar tekrar teknik servis randevusu oluşturuluyor. 11.07.2026 tarihinden bu yana en az 10 kez genel müdürlük tarafından arandım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, her görüşmede konu daha da karmaşık bir hale getirildi.

Şu an ne benim ne de görüştüğüm müşteri temsilcilerinin sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgisi var gibi görünüyor. Oysa talebim başından beri son derece açık ve basit: Ödemeyi yapan ve sözleşmesi düzenlenen kişi olan kardeşim F**** D***** adına üyelik devir işleminin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşattığınız bu belirsizliğin ve zaman kaybının bir an önce son bulmasını, devir işleminin eksiksiz ve gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.