Nakil İşleminin Gerçekleştirilememesi, Çelişkili Bilgi Ve Hizmet Kesintisi

210826133 numaralı Digiturk şikayetimde de belirttiğim gibi, Digiturk internet ve TV aboneliğim için 17.07.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. İlk başvurumda nakil ücreti alınacağı tarafıma bildirildi ve bunu kabul ettim. Ancak gelen servis ekibi tarafından ayrıca elden ücret talep edildi. Bu talebi kabul etmediğim için nakil işlemi gerçekleştirilemedi.

İkinci başvurumda yeniden nakil kaydı oluşturuldu. Bu kez servis beni arayarak sistemlerinde yalnızca Digiturk TV naklinin göründüğünü, internet naklinin bulunmadığını bildirdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem internet hem de TV nakil talebimin oluşturulduğu söylendi. Servis ile müşteri hizmetleri arasında verilen çelişkili bilgiler nedeniyle işlem yine tamamlanamadı.

Üçüncü başvurumda tekrar kayıt oluşturarak acil dönüş talep ettim. Buna rağmen kayıtlarım bilgim ve onayım dışında kapatıldı. Yaklaşık 10 gündür internet ve TV hizmetinden yararlanamıyorum ve nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilememiş durumda.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Bir temsilci, nakil işlemi 7 gün içinde tamamlanmazsa cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğimi söylerken, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci bu sürenin 10 gün olduğunu ifade etti. Sürekli farklı ve yanıltıcı bilgiler verilerek mağduriyetim giderilmemiş, aksine süreç uzatılarak oyalanmış bulunuyorum.

Nakil işlemini gerçekleştiremeyen Digiturk, aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli talep etmektedir. Hizmet sunulamadığı halde cayma bedeli istenmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Yaklaşık 10 gündür hizmet alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, nakil işleminin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.