Uydu Alıcısının Yazılım Güncelleme Sorunu Ve Müşteri Temsilcilerinin Kaba Tutumu

Digiturk’ten satın aldığım uydu alıcısında bir süredir yazılım güncelleme sorunu yaşıyorum. Cihaz “Yeni yazılım aranıyor” şeklinde bir ekranda takılı kalıyor, saatlerce aktif hale gelmiyor ve yayın izleyemiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 23.10.2026 tarihinde saat 20:42 ve 20:58’de Digiturk çağrı merkezini aradım. Her iki görüşmede de, bulunduğum yerde şebeke sorunu yaşamamama rağmen temsilciler sesimi alamadıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Konuşma sırasında, özellikle kayıt açmak istemedikleri izlenimi veren bir tavır sergilediler.

Görüşmelerde, servisin evime gelmesini istemediğimi, güvenlik başta olmak üzere bazı kişisel nedenlerim olduğunu, cihazı kendim servis noktasına götürmek istediğimi açıkça belirttim. İlk kurulum sırasında gelen servis çalışanı da cihazı gerektiğinde servis noktalarına kendim götürebileceğimi söylemişti. Bu bilgiyi hatırlatıp S*** Hanım isimli temsilciye iletmeme rağmen, bu konuya net bir yanıt veremedi. Bazı beyanlarının gerçeği yansıtmadığını ifade etmemi kendisine hakaret gibi algıladı, açıklama yapmama rağmen “sizin sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Daha önce görüştüğüm bir başka temsilci de aynı şekilde davranmıştı ve o kişi için şikayet kaydı oluşturulmuş durumda.

Hem cihazımdaki yazılım hatasının giderilmesini hem de müşteri temsilcilerinin bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Uydu alıcısının yazılımının düzgün şekilde güncellenmesi, mümkünse gerekirse cihaz değişimiyle sorunun tamamen çözülmesini, ayrıca çağrı kayıtlarının dinlenerek tarafıma yapılan haksız davranışla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda konuyu ilgili makamlara taşıyarak hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Bu konuda Digiturk Genel Müdürlüğü tarafından yapılacak arama görüşecek kişinin soruna çözüm odaklı olmasını temenni ediyorum.