Dil Seçim Ekranında Takılı Kalan Uydu Cihazı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım uydu cihazı kendini sıfırladı ve açıldığında doğrudan dil seçimi ekranı geliyor, ancak hiçbir tuş algılanmadığı için hiçbir seçim yapılmıyor ve cihazı kullanamıyorum. Yayını hiç izleyemediğim bu sorunla ilgili bugün saat 16.28'de müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Görüşme sırasında temsilciye cihazın dil seçim ekranında kaldığını, kumandadan seçim yapamadığımı ve nasıl bir yol izlememiz gerektiğini sorduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, hatta temsilci uzun süre sessiz kalıp adeta hat kesilmiş gibi davrandı. Yaklaşık 5 dakika boyunca tek kelime dahi etmeden bekletti ve sorunumla ilgili en ufak bir yönlendirme yapmadı, konuşmayı sonlandırmamı bekledi.

Diğer yandan sözleşmemin bitimine 2 ay kaldığı için yaklaşık 2 aydır neredeyse her gün tarafıma sözleşme uzatma ve satış amaçlı aramalar yapılıyor. Satış için bu kadar sık arama yapılırken, mevcut ve aktif sorunumla ilgili hiçbir destek verilmemesi ve müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Uydu cihazımın dil seçim ekranında takılı kalması nedeniyle yayın alamıyorum. Bu konuda en kısa sürede tarafıma net bir teknik destek sağlanmasını, gerekiyorsa uzaktan yönlendirme ya da teknik servisle cihaz sorunumun çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.